Понятие и причины конфликтов в организациях

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка, сопровождающаяся столкновением противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Такие конфликты возникают вследствие несовпадения организационных правил и реального поведения членов коллектива. Организационные конфликты содержат проблемы, связанные в первую очередь с организацией и условиями деятельности. Причинами конфликтных ситуаций в организации могут стать следующие ситуации:

) когда работник не выполняет или игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации. Например, работник не появляется на работе, нарушает трудовую дисциплину или некачественно выполняет возложенные на него обязанности;

) когда требования, предъявляемые к работнику, противоречивы или неконкретны. Например, неконкретная постановка задач или непродуманное распределение должностных обязанностей;

) когда имеются должностные, функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликтную ситуацию. Например, исполнение функций проверяющего, контроля над кем-либо.

В структуре конфликтов обычно выделяют:

) участников конфликта;

) конфликтную ситуацию как базу конфликта;

З) поведение, направленное на разрушение намерений другой стороны;

) границы конфликта.

Каждый конфликт можно подразделить на отдельные составляющие (этапы и фазы). Этапы и фазы конфликтов необходимо рассматривать от момента возникновения конфликта и до его разрешения. Это необходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Развитие конфликта от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» зарождается конфликт, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

Этапом 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.

С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Такие фазы и этапы представлены в Таблице 1.

Таблица 1