Факторы, влияющие на лояльность

Существуют различные факторы, влияющие на лояльность:

§ Потребители, относящиеся к мобильной части населения, в большинстве своем нелояльны;

§ Люди, которые делают покупки по рекомендациям, обычно бывают лояльнее тех, которые приобретает товары и услуги по рекламным объявлениям;

§ Покупающие по специальным ценам, стимулирующим продажи, менее лояльны, чем те, кто покупает по обычным ценам.

§ Чаще всего лояльнее других категорий населения бывают клиенты из числа домовладельцев, людей среднего возраста и сельского населения.

Подходы к формированию лояльности потребителей