Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.
Историческая трансформация вертикальных неформальных отношений как фактора влияния на лояльность персонала
В отличие от руководителя, формально выполняющего свои обязанности, именно эмоциональные лидеры способны поддерживать и усиливать лояльность персонала. Взяв за основу таблицу К.К. Гоман (K.C. Goman), выделим главные отличия руководителя и лидера (табл. 1).
Таблица 1. − Таблица К.К. Гоман
|
Руководитель |
Лидер |
|
Обладает подчинением сотрудников |
Формирует приверженность сотрудников |
|
Ожидает лояльности со стороны сотрудников |
Поддерживает взаимную лояльность |
|
Взаимодействует на уровне слов |
Взаимодействует через согласованные слова и действия |
|
Использует власть, чтобы убеждать других |
Разделяет власть и ответственность |
|
Устанавливает цели для других |
Вдохновляет людей на достижение целей, а также установление и достижение собственных целей и стандартов |
|
Ориентирован на процесс |
Ориентирован на людей |
|
Субординацию подчиненных основывает только на формальном статусе |
В основе подчинения - доверие к руководителю |
|
Взаимоотношения строит в основном на производственном взаимодействии |
Взаимоотношения с коллективом главным образом основывает на эмоциональном взаимодействии |
|
Осуществляет мониторинг деятельности подчиненных |
Развивает потенциал сотрудников, вовлекает, делегирует, доверяет |
Командные отношения базируются на тесном, постоянном, а главное - целенаправленном сотрудничестве. Причем целью таких отношений не является материальная выгода, а достижение результата, поставленных целей, как перед компанией, так и индивидуальных, преследуемых сотрудниками. Эффективность таких отношений зависит, во-первых, от эмоциональных отношений в коллективе, управляемых руководителем. Он, как «эмоциональный координатор», воодушевляет, поддерживает, внушает надежду, доверяет и располагает доверять ему. Во-вторых, прочность таких отношений обеспечивается видением цели, как руководителем, так и сотрудниками. Здесь важную роль играют именно позитивное восприятие, неконфликтное отношение между сотрудниками и руководителем. Чем прочнее и надежнее отношения на эмоциональном уровне, тем проще руководителю направлять людей, взаимодействовать с ними, вовлекать их в процесс достижения цели.
Таким образом, лидеры на эмоциональном уровне способны располагать людей к себе, обеспечивать более тесный контакт, доверительные отношения, что, в свою очередь, лежит в основе прочных и эффективных командных отношений, поддерживаемых, с одной стороны, достижением общей цели - четкого виденья будущего компании, а с другой - повышением лояльности персонала. В свою очередь, реализация личностных целей сотрудников способствует более быстрому и эффективному достижению целей компании.
Итак, можно сделать следующие выводы.
Если ранее через вертикальные неформальные отношения обеспечивались материальные потребности, что поддерживало минимальный уровень лояльности сотрудников, то сегодня через неформальные отношения руководители способствуют реализации абсолютно иных целей сотрудников, таких как минимум (удовлетворенность от выполняемой работы, пребывания в коллективе, взаимодействия с руководителем) и как максимум (саморазвитие, самореализация, достижение успеха), что укрепляет лояльность персонала
организации. Это связано с изменениями факторов лояльности персонала, а также с самим пониманием данного термина в рамках современной науки и практики управления персоналом.
В советский период лояльность сотрудников организации определялась главным образом длительностью работы на одном предприятии, в постсоветский - принятием работником условий работодателя, что отражало только внешнее проявление лояльности. Сегодня лояльность персонала
имеет психологическую основу и помимо внешнего отношения сотрудника включает его внутренне состояние. Таким образом, мы можем заключить, что в настоящее время лояльность персонала формируется на основе эмоционального взаимодействия с руководством, которое реализуется через неформальные вертикальные отношения, что ведет к более тесному, открытому, эффективному сотрудничеству обеих сторон: способствует осознанию сотрудниками целей компании и обеспечивает их достижение, что является успешным результатом работы для руководителя как лидера, для сотрудников - самореализация и саморазвитие.