Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.

Основные этапы осуществления контроля

Таким образом, компании необходимо контролировать следующие ключевые показатели эффективности выполнения стратегии:

. Объем оказанных услуг в год

. Производительность на одного работающего, услуг в год

. Процент выполнения плана по прибыли реализации товаров по магазинам с нарастающим итогом, %

. Процент выполнения плана текущей операционной прибыли, %

. Темпы роста валовой прибыли, %

. Индекс удовлетворения потребителей

. Темпы роста количества служебных разговоров, %

. Доля рынка, %

. Темпы роста выполненных заказов, %

. Оценка качества оказанных сервисных услуг

Мероприятия по укреплению слабых позиций в управлении персоналом:

. Участие персонала в тренингах, семинарах

. Повышение квалификации кадров, внимательное отношение

. Работа с молодыми специалистами, новые идеи, проекты, возможности

Таблица 3.5. Пример календарного графика отчетности по ключевым показателям эффективности работы ООО «Эксист-Сеть»

Показатель	Значение	Срок	Ответственные лица
1. Объем услуг, т. руб. в год	890 1400 2000	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор
2.2. Производительность на одного работающего, услуг в год	81 127 182	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор
2.3. Процент выполнения плана по прибыли продаж магазинов нарастающим итогом, %	100 110 120	01.06.11 01.06.12 01.06.13	гл. бухгалтер
2.4. Процент выполнения плана текущей операционной прибыли, %	100 110 120	01.06.11 01.06.12 01.06.13	гл. бухгалтер
5. Темпы роста валовой прибыли, %	8 10 12	01.06.11 01.06.12 01.06.13	гл. бухгалтер
7. Индекс удовлетворения потребителей	1,2 1,3 1,4	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор
8. Темпы роста количества служебных разговоров, %	100 120 130	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор
9. Доля рынка, %	5 7 10	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор
10. Темпы роста выполненных заказов, %	10 15 20	01.06.11 01.06.12 01.06.13	директор

Таблица 3.6. Динамическая оценка бизнеса компании ООО «Эксист-Сеть»

Аспект деятельности	Показатели	Периодичность контроля
Аспект отношений с потребителями	Динамика ключевых показателей Индекс удовлетворения потребителей	Раз в год Ежеквартально
Операционная деятельность	Объем оказанных услуг Доля рынка Производительность на одного работающего Темпы роста выполненных заказов Темпы роста количества служебных разговоров	Ежемесячно Ежеквартально Ежемесячно Ежеквартально Ежемесячно
Корпоративная культура	Отношение работников к компании Самооценка работников	Трижды в год Ежегодно
Финансовая деятельность	Процент выполнения плана по прибыли нарастающим итогом, % Процент выполнения плана текущей операционной прибыли, % Темпы роста валовой прибыли, %	Ежеквартально Ежемесячно Ежемесячно

Перейти на страницу:
1 2