Основные этапы осуществления контроля

Аспекты деятельности

Стратегические мероприятия

Показатели

Задачи

2011 год

2012 год

2013 год

Общий результат

Клиентский

1. Покупка оборудования (обновление) 2. Расширение площади 3. Разбор на собраниях жалоб клиентов

1. Индекс удовлетворения потребителей 2. Темпы роста выполненных заказов, %

Корректировка работы с гражданами

Предложение разнообразных программ и проектов, гибкое ценообразование

Привлечение госучреждений к сотрудничеству

Создание благоприятного имиджа организации

Бизнес - процессы

1. Проведение рекламной компании на телевидении и в прессе, PR

1. Доля рынка, % 2. Объем продаж, услуг в год

Проведение рекламной акции

Выход на новые рынки

Объединение с другими компаниями, для совместной работы

Процветание организации, расширение бизнеса

Обучение и рост

Проведение семинаров и тренингов

Темпы роста количества служебных разговоров, %

Мотивация молодых специалистов

Увеличение премиального фонда работникам

Работа с молодыми специалистами, новые идеи, проекты, возможности

Квалифицированный персонала

Финансовый

1. Привлечение инвестиций 2. Распределение средств согласно стратегии

1. Процент выполнения плана по прибыли нарастающим ростом, % 2. Темпы роста валовой прибыли, %

Привлечение денежных потоков Поиск инвесторов

Формирование политики цен

Целесообразное расходование средств. Контроль

Получение высоких показателей прибыльности организации