Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.
Оценка готовности компании к организационным переменам
Таблица 17. Анализ альтернативы «разделение географии работы между представительствами»
|
Движущие силы |
Рейтинг |
Сдерживающие силы |
Рейтинг |
Категория силы |
Нейтрализующие силы | ||
|
важности |
изменяемость |
важности |
изменяемость | ||||
|
Дублирование больших объемов работ по поиску клиентской базы |
3 |
2 |
Борьба за «лакомый кусок» из числа территорий |
3 |
2 |
Препятствие |
1. Разделение по принципу близости к транспортным узлам. 2. Акцент на развитии неосвоенных территорий |
|
Высокие издержки и низкая производительность труда |
4 |
2 |
Устоявшиеся штампы и шаблоны, сложные бизнес-процессы |
4 |
2 |
Препятствие |
1. Расширение коммуникаций между представительствами компании 2. Проведение систематических общих форумов или мозговых штурмов по вопросам сокращения бизнес процессов и географии работы. |
|
Формальный и сильный лидер |
4 |
1 |
Занятость лидера (скорее всего, делегирует этот проект не лидеру) |
4 |
2 |
Видимость |
1. Подготовка предложений и демонстрация финансовых выгод и возможных путей сокращения рисков |
Таблица 18. Анализ поля сил альтернативы «сокращение скорости обработки запросов клиента»
|
Движущие силы |
Рейтинг |
Сдерживающие силы |
Рейтинг |
Категория силы |
Нейтрализующие силы | ||
|
важности |
изменяемость |
важности |
изменяемость | ||||
|
Требование более быстрого обслуживания со стороны клиентов |
4 |
2 |
1.Система оплаты труда не учитывает показатели обслуживания |
3 |
3 |
Ограничения |
1. Демонстрация положительного опыта лидеров и проведение конкурсов среди персонала. |
|
2. Коллектив очень загружен |
2 |
3 |
Видимость |
1.Разделение ролей и функций на основе предложений коллектива 2. Проведение курсов тайм-менеджмента | |||
|
3. Сложные бизнес-процессы |
3 |
2 |
Препятствие |
Проведение мозговых штурмов и разработка предложений по сокращению бизнес-процессов | |||
|
Стагнация уровня продаж |
4 |
2 |
Уровень компетенции сотрудников и штат не позволяют обработать больше запросов |
3 |
2 |
Ограничения |
Наем временных сотрудников, помощников, практикантов с возможностью переложить часть рутиной работы с сотрудников отдела продаж. |
|
Высокий уровень грамотности персонала |
3 |
1 |
Потребность в обучении |
3 |
3 |
Ограничения |
Увеличение периода ввода нового программного обеспечения |
|
Отсутствие современного обеспечения для оптимизации обработки заказов |
3 |
4 |
Нежелание пользоваться новым, изменять алгоритм действий |
2 |
3 |
Видимость |
1.Премирование пилотной группы сотрудников 2.Демонстрация полученных результатов и возможностей нового программного обеспечения |