Оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников ТОК "Судак"

Корпоративная культура ТОК "Судак" складывалась в течение 60 лет и неоднократно претерпевала изменения. Она включает в себя миссию, доминирующие моральные нормы и ценности, сложившиеся нормы поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции и сводится к корпоративно-социальной ответственности санатория перед своими клиентами, сотрудниками и обществом в целом. Успех ТОК "Судак" складывается из усилий всех сотрудников, направленных на достижение общих целей здравницы.

Рассмотрим основные компоненты корпоративной культуры ТОК "Судак".

Корпоративная культура ТОК "Судак" состоит из следующих компонентов: философия, доминирующие ценности, организационные нормы поведения, психологический климат, знаково-символическая система (рис. 2.4).

Рис. 2.4 Компоненты корпоративной культуры ТОК "Судак"

Первый компонент - философия здравницы, включающая миссию и стратегические цели ТОК "Судак".

Из миссии ТОК "Судак" - оздоровление населения, вытекает главная цель создания и работы здравницы - оказание медицинских и санаторно-курортных услуг.

Стратегическими целями ТОК "Судак" являются:

лидерство в области предоставления санаторно-курортных услуг на юго-восточном побережье АР Крым;

достижение передового уровня квалификации персонала;

эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

эффективное управление ресурсами и затратами;

постоянное улучшение качества предоставляемых услуг;

развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение результата;

оперативное реагирование на требования рынка;

предоставление потребителям высококачественных санаторно-курортных услуг, соответствующих нормам безопасности и экологии.

В самом общем виде основные принципы корпоративной философии ТОК "Судак" могут быть представлены следующим образом:

надежность и качество всех предоставляемых услуг;

открытость: "Мы внимательно прислушиваемся к мнению наших клиентов, наших партнеров, поставщиков и наших сотрудников, ведь мы уважаем цели других людей и всегда открыты для диалога";

ответственность: "Мы чувствуем ответственность за предоставленные услуги перед общественностью, а также друг перед другом";

преемственность: "Привлекая к работе молодых специалистов, мы чтим славные трудовые традиции нашей здравницы и формируем преемственность поколений";

творческий подход к работе: "Вовлекая в творчество каждого работника, мы всегда готовы принять свежие идеи и неожиданные решения, считая внедрение инноваций одним из приоритетных направлений деятельности здравницы";

рационально организованная система обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы.

Стратегические цели ТОК "Судак" не отражены в каком-либо конкретном документе и были сформулированы на основе проведенного нами анализа деятельности здравницы, проведения опроса сотрудников и изучения Устава предприятия.

Второй компонент - доминирующие ценности ТОК "Судак", которые включают в себя: