Оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников ТОК "Судак"

внимательное отношение к пожеланиям гостей;

забота о собственных сотрудниках, условиях их труда и безопасности;

прочная деловая репутация на рынке;

уважение к индивидуальным правам;

хороший обмен информацией;

возможность контактов с высшим руководством;

участие руководства в жизни сотрудников;

гарантии социальной защиты работников;

хороший психологический климат в коллективе;

социальная ответственность за предоставление санаторно-курортных услуг перед клиентами.

Ценности ТОК "Судак", также как и философия четко не сформулированы и не отражены в каком-либо документе.

Осуществление профессиональной деятельности ТОК "Судак" ведется только в соответствии с действующими законами и установленными правилами и стандартами. Санаторий имеет сертификат соответствия на услуги питания, санаторно-оздоровительные услуги, проживание в санатории, лицензию на осуществление медицинской деятельности.

Третий компонент - организационные нормы поведения персонала. Закрепление ответственности за каждым сотрудником, усиление его эмоционального отношения к выполняемой работе, позволяет улучшить качество предоставляемых услуг и уменьшить контроль над сотрудниками. Такой подход увеличивает степень личной ответственности каждого работника ТОК "Судак".

Таким образом, передача ответственности работникам освобождает руководителей от непродуктивных забот повседневного надзора и предоставляется возможность - общаться с гостями здравницы, исследовать перспективы предоставления новых услуг, улучшать процессы, заботиться о повышении популярности ТОК "Судак" и получении дополнительной прибыли.

Руководство ТОК "Судак" демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала, что способствует реализации его миссии и стратегических целей, формированию лояльности клиентов.

Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения руководства и сложившейся корпоративной культуры. Немаловажным фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям беспрепятственно проходить путь от работника до руководства ТОК "Судак".

В ТОК "Судак" поддерживается командный дух сотрудничества и уважения ко всем работникам, признается личный вклад каждого из них, не допускаются конфликты. В связи с этим, руководство ТОК "Судак" уделяет особое внимание следующим моментам:

отбору персонала на основании его способностей и возможностей выполнять требования, установленные должностными инструкциями;

обеспечению хороших условий для работы;

максимальному использованию потенциала каждого работника здравницы, а также творческому подходу к делу;

осознанию поставленных перед работником задач и осознание того, каким образом они влияют на качество услуг;

осознанию каждым работником его личного влияния на качество предоставляемых услуг.

На территории здравницы имеется большое количество зеленых насаждений и цветов. Ухоженная зеленая территории ТОК "Судак", способствует хорошему настроению как отдыхающих, так и сотрудников. А хорошее настроение - залог хорошей работы. Именно чистота и порядок настраивают людей на дисциплинированность и наивысшую самоотдачу, что положительно сказывается на производительности и качестве труда.