Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.
Оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников ТОК "Судак"
Как свидетельствуют данные представленные в табл. 2.11, экспертная оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников не в полной мере соответствует "зеркальной".
Данная ситуация имеет место, в силу, прежде всего, низкого уровня работы по планированию процесса обучения, а также вследствие недостаточного уровня качества проведения семинаров и тренингов.
Экспертная оценка уровня системы работы с сотрудниками показывает, что он не полностью отвечает оптимальному, из-за недостаточно эффективной системы оплаты труда и мотивации персонала ТОК "Судак". Оценка организации внутренних бизнес-процессов ТОК "Судак" свидетельствует о том, что организация досуга и организация бытовых услуг, а также организация туристско-экскурсионных услуг, находятся на низком уровне.
Таблица 2.11
Оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников ТОК "Судак"
|
№ |
Параметры |
Оценка соответствия параметров* | |
|
Оценка экспертов |
Оценка руководителя | ||
|
1 |
Планирование и организация системы обучения персонала, в т. ч.: |
0,75 |
0,82 |
|
- подготовка учебной базы |
0,75 |
0,75 | |
|
- разработка планов обучения |
0,5 |
0,75 | |
|
- организация обучения |
1 |
1 | |
|
- организация процесса повышения квалификации |
0,75 |
0,75 | |
|
- создание портала обучения и развития |
0,75 |
0,75 | |
|
- использование современных форм обучения |
0,75 |
0,75 | |
|
- уровень качества ведения семинаров, тренингов |
0,75 |
1 | |
|
2 |
Система работы с сотрудниками, в т. ч.: |
0,9 |
0,9 |
|
- организация поиска высококвалифицированного персонала |
1 |
1 | |
|
- организация найма персонала |
1 |
1 | |
|
- текущая оценка эффективности деятельности |
1 |
1 | |
|
- система оплаты труда |
0,75 |
0,75 | |
|
- система мотивации |
0,75 |
0,75 | |
|
3 |
Организация внутренних бизнес-процессов, в т. ч.: |
0,71 |
0,86 |
|
- размещение и питание |
0,75 |
0,75 | |
|
- организация туристско-экскурсионных услуг |
0,75 |
1 | |
|
- лечение и профилактика болезней |
1 |
1 | |
|
- оказание бытовых услуг |
0,5 |
0,75 | |
|
- организация досуга |
0,5 |
0,75 | |
|
- услуги пляжа |
0,75 |
0,75 | |
|
- оказание SPA-процедур |
0,75 |
1 | |
|
4 |
Обеспечение эффективной деятельности по продвижению услуг, в т. ч.: |
0,8 |
0,8 |
|
- участие в туристических ярмарках |
0,75 |
0,75 | |
|
- реклама в Интернете |
0,75 |
0,75 | |
|
- реклама в каталогах, справочниках, СМИ |
1 |
1 | |
|
5 |
Другие элементы корпоративной культуры, в т. ч.: |
0,89 |
0,94 |
|
- коммуникационная система и язык общения |
0,75 |
1 | |
|
- внешний вид, одежда и представление себя на работе |
0,75 |
0,75 | |
|
- трудовая этика, стратегия разрешения конфликтов |
0,75 |
1 | |
|
- развитие и самореализация работника |
0,75 |
0,75 | |
|
- доверие сотрудников и клиентов к руководству |
1 |
1 | |
|
- моральная атмосфера в коллективе |
1 |
1 | |
|
- ценности и нормы |
0,75 |
1 | |
|
6 |
Общая оценка |
0,81 |
0,86 |