Единое информационное пространство как основа стратегии взаимодействия компаний холдинга

· возможность в дальнейшем продать ИТ-компанию (или ее часть).

Задачи, для решения которых создаются ИТ-дочки, могут быть разными и зависят непосредственно от специфики холдинговой деятельности. Практика создания собственных ИТ-дочек крупнейшими российскими холдингами позволяет выявить следующие основные задачи.

Задачи, для решения которых холдинг создает ИТ-дочки:

· объединение всех компаний, входящих в холдинг, в единое информационное пространство на базе единых технических и программных решений (стандартов);

· улучшение координации по внедрению и обслуживанию информационных систем и приложений (ERP, EAM, CRM, SCM, PLM и др.), системы связи, АСУ ТП верхнего и нижнего уровня, КИПиА;

· техническая защита объектов и информационная безопасность;

· создание единой службы технической поддержки для всех подразделений компании;

· обеспечение технологического развития холдинга в области ИТ, за счет единой политики и стратегии;

· решение кадровых задач (так, оптимизация ИТ градообразующего предприятия помогает улучшить сервис работников и тем самым сохранить персонал).

Дочерние ИТ-компании создаются многими отечественными холдингами. Но для оценки эффективности этого процесса необходимо понимать, какие преимущества и недостатки он может принести материнской компании. Уже существующая многолетняя практика деятельности дочерних ИТ-компаний позволяет специалистам выделить их основные преимущества и недостатки в сравнении с внутренними ИТ-службами.

Служба заказчика как посредник при взаимодействии холдинга и дочерней ИТ-компании

При организации деятельности дочерней ИТ-компании появляется необходимость создания службы заказчика с целью отслеживания количественных и качественных характеристик предоставляемых услуг. При этом, как показывает практика крупных компаний, чтобы избежать разрастания службы заказчика, необходимо административное ограничение численности ее сотрудников в зависимости от размеров предприятия (но не более трех). Также является целесообразным перевод сотрудников АСУ ТП и КИПиА в службу заказчика.

Зачастую ИТ-услуги дублируются, и между внутренними департаментами появляется необходимость в регламентах, определяющих алгоритм действий данных структур в случае пересечения их сервисов. Эффективным решением этой задачи, по мнению представителей ИТ-служб крупных российских корпораций, может быть Управление уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), которое берет на себя решение следующих вопросов:

· согласование и документирование Соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) между ИТ-службой и бизнес-подразделениями;

· координация Соглашений об уровне оперативного взаимодействия внутри службы ИТ (Operational Level Agreement - OLA) и контрактов с внешними подрядчиками (Underpinning Contract - UC);

· анализ производительности и качества предоставляемых услуг;

· выполнение совместно с потребителями услуг инспекций и обсуждений предоставляемых услуг и т. п.