Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.
Положение о премировании работников
- Достаточно часто
- Иногда
- Редко
- Практически никогда
- Затрудняюсь ответить
. Укажите Ваш возраст
- 18-25 лет
- 26-49 лет
- 41-55 лет
- старше 55 лет
Благодарим за участие в опросе
Приложение Д
Тематический план тренинговых занятий "Техника взаимоотношений с клиентами"
|
№ темы |
Название темы |
Вопросы, рассматриваемые в изучаемой теме |
Методы обучения |
|
1 |
Вводная часть (открытие тренинга) |
1.Вводное выступление руководителя организации. 2.Знакомство участников. 3)Введение правил. 4)Обратная связь о настроенности аудитории. 5)Представление программы. 6)Сбор ожиданий участников |
Презентация; Дискуссия. |
|
2 |
"Искусство самопрезентации" |
1.Передача участникам теоретических знаний по этическим аспектам деловой коммуникации: -приветствие гостя; -прощание с гостем; -телефонные переговоры; -деловая беседа; -имидж администратора (официанта); 2.Практическая отработка вышеперечисленных навыков на основе теоретических знаний. 3.Анализ результатов на основе видеопросмотра. |
Лекция; Дискуссия; Ролевая игра; Видеообратная связь; Анализ конкретных ситуаций. |
|
3 |
"Язык" мой - друг мой” |
1.Вербальные средства общения -устные (беседы, приветствия, прощание, телефонные разговоры); -письменные (составление делового письма, подтверждение бронирования). 2.Невербальные средства общения: -позы, мимика, жесты; -дистанции общения; 3.Совмещение вербальных и невербальных средств общения. 4.Распознавание подтекста передаваемого сообщения |
Ролевая игра; Видеообратная связь; Анализ конкретных ситуаций |
|
5 |
"Познай себя и своего гостя" |
1.Передача участникам необходимых теоретических знаний по психологическим аспектам деловой коммуникации. 2.Практические задания: -определение психологического типа клиента; -способы практического психологического влияния на человека в процессе общения; -отработка приемов быстрого вхождения в контакт с различными психологическими типами клиентов; -предотвращение конфликтных ситуаций и способы выхода из конфликта; -методика “интеллектуальная лабильность”; оперативная память. |
Лекция; Дискуссия; Ролевая игра; Видеообратная связь; Учебная видеозапись; Анализ конкретных ситуаций |
|
6 |
Техника продаж по формуле HONOR |
1.Алгоритм деятельности администратора (официанта) в процессе предоставления услуг: -решение проблемных практических задач по алгоритму; -личносто-ориентированное обслуживание, адаптированное к предприятию “Элем” (на базе всего изученного материала). |
Дискуссия; Ролевая игра; Видеообратная связь; Анализ конкретных ситуаций. |
|
7 |
Завершение тренинга |
1.Тематическое заключение тренинга. 2.Завершение взаимодействия. 3.Оценка результатов. |
Лекция; Видеопросмотр; Дискуссия |