Управление конфликтами в ООО Спецтранс основные принципы, правила и рекомендации

В настоящее время проблема изучения конфликтов в организации является достаточно актуальной темой для исследования. Это объясняется тем, что в современном обществе большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и коллегами, общаясь и строя совместную деятельность с ними, поэтому и конфликты в основном возникают именно на работе. Опасность конфликтов в организации состоит в том, что они влияют на эффективность работы самой организации. В зависимости от характера эмоций - позитивные они или негативные - они способствуют либо повышению, либо снижению эффективности работы в организации, а также прогулам, текучести кадров, жалобам и другим факторам. Наличие конфликтных ситуаций в коллективе будет способствовать замедлению работоспособности, а в некоторых моментах и прекращение работы сотрудниками непосредственно участвующими в конфликтах. Люди по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Таким образом, конфликты возникают только в процессе общения людей. При этом, большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Необходимо отметить, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Так как конфликт является одним из факторов, способных повлиять на эффективность деятельности организации, поэтому понимание основ конфликтного взаимодействия является одной из важнейших задач не только для руководителей, но и служб управления персоналом. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя, которое подразумевает под собой умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

Таким образом, объектом исследования данной курсовой работы являются конфликты в организации.

Предметом исследования являются методы управления конфликтами в ООО «Спецтранс».

Целью данной курсовой работы является выявление методов управления конфликтами в организации.

Цель исследования может быть достигнута посредством решения следующих задач:

определить понятие и виды организационных конфликтов;

рассмотреть организационный конфликт, его структуру и предпосылки;

проанализировать формы влияния конфликтов на социальное и экономическое развитие организации;

перечислить основные принципы, правила и рекомендации по управлению конфликтами в организации;

определить мероприятия по управлению конфликтами в ООО «Спецтранс».

В данной курсовой работе были использованы труды следующих авторов: Базарова Т.Ю., Васиной Д.В., Дураковой И.Б., Кибанова А.Я., Ворожейкина И.Е. и других.

Гипотеза данной курсовой работы: «если разработать методику управления конфликтами в организации и принимать управленческие решения с учетом выработанных рекомендаций по управлению конфликтами, то возрастет вероятность принятия оптимальных решений для всех сотрудников организации, что будет способствовать интенсификации процесса развития организации в целом и совершенствованию культуры управления в частности».

Результаты исследования данной курсовой работы имеют теоретическое и практическое значение, так как позволят изучить причины возникновения конфликтов и выявить формы контроля над конфликтными ситуациями с целью предотвращения негативного влияния конфликтов на социальную обстановку и экономическое развитие в организации.

Применение организациями рекомендаций, выработанных в процессе исследования, позволит выбрать эффективные формы управления конфликтами и обеспечить оптимальное развитие социальной обстановки в организации.

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Она состоит из введения, трех глав, каждая из которых состоит из двух пунктов, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, ставится цель исследования, перечисляются решаемые для достижения цели задачи, определяются объект, предмет и гипотеза данной работы. В первой главе раскрываются теоретические аспекты возникновения конфликтов в организации. Во второй главе проводится анализ факторов, влияющих на возникновение конфликтных ситуаций в ООО «Спецтранс» и характеризуется влияния таких конфликтов на социальную обстановку в указанном обществе с ограниченной ответственностью. Третья глава содержит рекомендации по управлению конфликтами в организации. В заключение обобщаются материалы исследования, перечислены основные выводы и рекомендации.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

• Понятие и причины конфликтов в организациях
• Виды и последствия конфликтов в организации
• Характеристика работников ООО «Спецтранс» и анализ основных показателей, способствующих формированию конфликтных ситуаций в ООО «Спецт»
• Конфликты и их последствия в ООО «Спецтранс»
• Общие правила, принципы, рекомендации, используемые при управлении конфликтами в организации
• Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Спецтранс»