Формирование лояльности потребителя проблемы, подходы, результаты

Тема лояльности очень актуальна в современных условиях жесткой конкуренции. Сейчас лояльности потребителя придают такое огромное значение, что зачастую даже называют «зарождающейся рыночной валютой двадцать первого века» и важной основой для развития устойчивого конкурентного преимущества.

Цель курсовой работы: описание понятия потребительской лояльности, подходов, результатов и проблем ее формирования.

Задачи курсовой работы:

. Сформулировать четкое определение потребительской лояльности;

. Описать теоретические основы потребительской лояльности;

. Рассмотреть основные подходы к формированию лояльности потребителей;

. Выявить результаты формирования потребительской лояльности;

. Рассмотреть проблемы формирования лояльности.

Объект исследования: подходы, проблемы и результаты формирования лояльности.

Предмет исследования: подходы, проблемы и результаты формирования и повышения лояльности на потребительском рынке.

Что такое потребительская лояльность

• Определение лояльности
• Предпосылки лояльности
• Типология лояльного поведения
• Факторы, влияющие на лояльность
• «Барьеры перехвата»
• Методы формирования лояльности потребителей
• Программы лояльности
• Результаты формирования лояльности потребителя
• Проблемы формирования лояльности потребителя
• Популярные ошибки программ лояльности